Часто задаваемые вопросы
1. Как зарегистрироваться на платформе TravelVIP?
Нажмите кнопку «Регистрация». Кнопка находится на главной странице сайта https://travelvip.vip
- Заполните форму;
- Подтвердите свое согласие с Условия использования и Политикой конфиденциальности (установите флажок слева от кнопки «Мною прочитаны и принимаются Условия использования и Политика конфиденциальности») и нажмите кнопку «Регистрация»;
- Зтем вы получите письмо на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации. Нажмите на ссылку, чтобы активировать подписку. Затем вы можете подключиться к сайту и продолжить заполнение своего профиля или начать поиск на сайте.
- Также вы можете войти с помощью нашей социальной сети ESCLUB
2. Как выбрать тур?
- Введите название тура, вы перейдете на странице с предложениями от наших компаний-партнеров, где вы сможете приобрести интересующий вас тур в соответствии с Условиями каждого турагентства;
- Если вы приобретаете тур непосредственно через нашу компанию из имеющихся, то воспользуетесь нашим онлайн-сервисом «поиск и бронирование туров онлайн», вы сможете сами выбирать и бронировать туры. Для этого воспользуйтесь формой поиска на главной странице сайта.
3. Как заказать тур самостоятельно?
Как заказать тур самостоятельно:
• Воспользуйтесь сервисом поиска туров, чтобы выбрать туры
• Зарегистрируйте личный кабинет, используя свою электронную почты номер мобильного телефона
• Ознакомьтесь с правилами заказа
• Закажите экскурсию
• Ознакомьтесь с договорами
• Распечатайте счет
• Оплатите счет
• Распечатайте квитанцию об оплате и документы о регистрации заезда. Администратор свяжется с вами в течение 24 часов после заказа для уточнения обоснованности вашего запроса. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: vip@travelvip.vip
4. Как заказать услугу через менеджера?
Вы можете заказать звонок с сайта, позвонить или написать нашему персональному менеджеру по работе с клиентами: manager@travelvip.vip. Наши опытные менеджеры помогут подобрать нужный вариант с учетом ваших предпочтений и забронируют услугу по телефону. Все документы будут отправлены по электронной почте. Вы можете забрать его по почте или у нас в офисе.
5. Оплата услуг
Оплата заказанных услуг производится только на расчетный или кассовый счет ООО «Эугениус Бренд» (Далее, Корпорация Фантазис). Мы принимаем следующие способы оплаты:
• Банковская карта
• Платежи с сайтов с номерами счетов (главная страница, баннер под новостью) бесплатны.
Мы принимаем электронные банковские карты Visa и MasterCard, Visa Electron и Mastercard
• Оплата по квитанции в любом банке (комиссия банка).
Если вы платите банковской квитанцией, документ подтверждения должен быть отправлен на вашу электронную почту.
Отменить заказ, изменить детали заказа Вы можете в любое время. Все изменения и отмены должны быть сделаны в письменной форме. Возврат в случае отмены будет произведен после получения формы запроса на возврат от клиента. Комплект документов выдается после заказа:
• Обычные продажи турпродуктов
• Счета на оплату
• Купоны
• Чеки и кассовые чеки при оплате на кассе
6. Как получить документы?
Все необходимые документы можно получить по электронной почте или в офисе.
При отдельном заказе через сайт документы создаются в личном кабинете.
Документы, необходимые для регистрации:
- Паспорт ребенка, свидетельство о рождении (оригинал)
- Купон (действителен после оплаты полной стоимости экскурсии). Купон необходимо распечатать и предъявить по прибытии в отель. Примечание: Печать на купонах не является обязательной.
При путешествии с детьми Вам понадобятся следующие документы:
• Для детей до 14 лет - свидетельство о рождении, отметьте национальность ребенка. Для детей старше 14 лет - паспорт (обычный или заграничный) и свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве.
• Если дети путешествуют без родителей, необходимо нотариально заверенное разрешение от родителей на право выезда ребенка из страны (при пересечении границы с Абхазией).
• Информация о прививках и эпидемиях.
• Страховка (при поездке в Россию).
Прочитать или скачать краткую информацию о курорте можно в разделе «Туристическая памятка».
Связаться с менеджером можно по номеру телефона, электронной почте.
